Tot ce trebuie să știi despre noua Notificare Armonizată privind Garanția Legală

Ce reprezintă această inițiativă europeană?

Măsura face parte din cadrul european pentru o mai bună informare a consumatorilor și protejarea lor împotriva practicilor comerciale incorecte, cunoscut și sub numele de directiva „Empowering Consumers for the Green Transition” (Tranziția Verde), introdus prin Directiva (UE) 2024/825. Pentru informarea despre garanții, Uniunea Europeană a stabilit un model comun, cu text și grafică standardizate, scopul fiind ca oamenii să își recunoască și să își înțeleagă mai ușor drepturile atunci când cumpără produse, indiferent de magazinul online sau fizic (B2C) de unde achiziționează.

În România, obligația este prevăzută de OUG nr. 34/2014, modificată prin OUG nr. 18/2026. Aspectul și conținutul notificării sunt stabilite prin Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960.

Data de aplicare a acestei obligații este 27 septembrie 2026.

Diferența dintre garanția legală și garanția comercială (Eticheta GARAN)

Pentru a implementa corect aceste informații pentru orice categorie de produse (electronice, îmbrăcăminte, mobilier, articole de uz casnic etc.), este esențial să înțelegem termenii:

• Garanția legală de conformitate: Reprezintă răspunderea vânzătorului pentru produsele livrate care nu îndeplinesc cerințele legale sau nu corespund descrierii și caracteristicilor promise la momentul livrării. Aceste drepturi (de regulă valabile 2 ani în UE) există deja; noua cerință privește doar modul obligatoriu și standardizat în care le comunicăm clienților prin Notificarea Armonizată.
• Garanția comercială de durabilitate: Este un angajament suplimentar, oferit voluntar de producător. Pentru a evidenția această garanție extra, a fost creată Eticheta GARAN, care este opțională. Se folosește doar dacă garanția comercială este oferită gratuit, acoperă întregul produs și are o durată de peste doi ani. În restul cazurilor, eticheta GARAN nu este necesară.

Cum se aplică pentru diferite tipuri de produse?

Regula generală de informare se aplică tuturor bunurilor vândute către consumatori, însă evaluarea unei posibile neconformități va ține cont mereu de natura produsului și de durabilitatea la care clientul se poate aștepta în mod rezonabil.

• Produse electronice / electrocasnice: Garanția legală acoperă defectele de fabricație prezente la livrare (chiar dacă se manifestă mai târziu). Dacă producătorul oferă 5 ani garanție gratuită, se va afișa și eticheta GARAN.
• Produse perisabile (ex. cosmetice, suplimente, alimente): Informarea trebuie afișată, însă „2 ani garanție” nu extinde termenul de valabilitate înscris pe ambalaj (BBD - Best Before Date). Garanția acoperă neconformități de la momentul livrării (ex: recipient spart, produs alterat).
• Articole de modă și îmbrăcăminte: Garanția se aplică pentru defecte ascunse (ex. cusături slabe de la fabricare), dar nu acoperă uzura normală apărută în urma utilizării de-a lungul timpului.

Reguli de implementare pentru magazinele online

Obligația legală este ca informarea să fie vizibilă și disponibilă înainte ca utilizatorul să se angajeze să cumpere. Iată pașii recomandați pentru implementare tehnică:

1. Folosirea materialului oficial

Trebuie descărcată notificarea oficială în limba română (varianta color pentru mediul digital — RGB). Materialul se utilizează integral, cu textul, culorile, proporțiile și codul QR originale. Nu este permisă introducerea logo-urilor proprii în interiorul lui sau rescrierea textului.

2. Amplasarea și accesul pe site

Ghidul Comisiei Europene recomandă ca informarea să fie extrem de accesibilă. Câteva bune practici pentru magazinele online includ:

• Un link vizibil în antetul site-ului sau în catalogul de produse.
• În pagina de finalizare a comenzii (Checkout), amplasat clar înaintea butonului de plasare a comenzii.
• În subsol și în pagina de Termeni și Condiții, ca acces suplimentar.

La primul clic sau atingere pe mobil, utilizatorul trebuie să poată vedea notificarea integrală. De asemenea, lângă notificare trebuie plasat un link direct către adresa din codul QR (https://europa.eu/youreurope/garan%C8%9Bii), pentru a facilita accesul de pe telefon fără a fi nevoie de scanarea propriului ecran.

3. Confirmarea comenzii

Este recomandată includerea notificării (de exemplu, ca fișier PDF atașat) în e-mailul automat de confirmare a comenzii, astfel încât clientul să o poată păstra.

Actualizarea politicilor magazinului

Până la 27 septembrie 2026, comercianții trebuie să își actualizeze secțiunea de Termeni și Condiții pentru a reflecta clar:

• Drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.
• Faptul că evaluarea durabilității depinde de natura fiecărui produs.
• Procedura și canalul prin care clientul poate transmite o reclamație.

Implementarea corectă și la timp a acestei notificări nu doar că asigură conformitatea legală, ci și crește încrederea clienților în transparența și profesionalismul magazinului tău online.